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Nettoyage et gardiennage : écrire le cahier des charges avant de consulter
Aucun prix public n'existe sur ces deux prestations à Casablanca : tout se fait sur devis. Le seul moyen de comparer est d'envoyer à tous les candidats exactement la même description du besoin.
Le nettoyage et le gardiennage représentent l'essentiel du budget d'une copropriété qui fonctionne bien. Ce sont aussi les deux lignes sur lesquelles les devis sont les plus difficiles à comparer, parce que les prestataires ne décrivent pas le même périmètre. La solution est de décrire le périmètre vous-même.
Ce que le cahier des charges doit contenir, côté propreté
- Les surfaces, en mètres carrés et par nature : halls, cages d'escalier, paliers, parkings, locaux poubelles, terrasses accessibles
- La fréquence par zone : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, et ce qui est trimestriel comme les vitres de hall ou le lavage haute pression du parking
- Les horaires de passage, et notamment ce qui doit être fait avant une certaine heure le matin
- La sortie et la rentrée des bacs, et les jours de collecte du quartier
- Qui fournit les produits et le matériel, et où il est stocké
- Le remplacement en cas d'absence, et sous quel délai
- Les prestations exclues, écrites noir sur blanc : remise en état après travaux, moquettes, façade
Côté gardiennage
- Le nombre d'agents, les plages horaires couvertes, et la relève
- Les missions réelles : filtrage, rondes avec main courante, contrôle d'accès, gestion des livraisons, aide au stationnement
- Les consignes écrites, et la tenue de la main courante que le syndic peut consulter
- L'agrément de la société et la formation des agents
- Le remplacement pendant les congés et les arrêts, qui est le premier point de litige
- Ce qui n'est pas de la mission d'un gardien, à écrire pour éviter la dérive : petits travaux, courses, surveillance d'enfants
Distinguez bien le gardien employé par la copropriété et l'agent d'une société de gardiennage. Le premier relève du droit du travail et c'est la copropriété qui est l'employeur, avec les déclarations CNSS et les obligations qui vont avec ; le second est fourni par un prestataire. Les deux montages existent dans l'immeuble voisin du vôtre, et ils n'engagent pas la copropriété de la même manière.
La loge
Si l'immeuble dispose d'une loge, son statut doit être clair : local commun mis à disposition dans le cadre de la fonction, et non logement accordé à titre personnel. L'assemblée en décide, et le procès-verbal doit le dire. C'est une source de contentieux classique au départ d'un gardien.
Les prix
Nous n'affichons pas de fourchette pour ces deux prestations : nous n'avons trouvé aucun prix publié et vérifiable à Casablanca, et un ordre de grandeur inventé vous ferait négocier à l'aveugle. Consultez trois à cinq prestataires sur le même cahier des charges, et vous obtiendrez votre propre fourchette de marché — c'est la seule qui vaille pour votre immeuble.
Le vote et la durée
La conclusion d'un contrat de prestation courante relève de la gestion et se vote à la majorité absolue des présents ou représentés. Évitez les durées longues avec reconduction tacite : une année renouvelable, avec un préavis court et une clause de résiliation pour manquement constaté par écrit, laisse la copropriété maîtresse de sa décision.
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